Résumé de l'épisode précédent :
Fin août, je déménage et préviens Free. Septembre, je harcèle/nous harcelons Free pour qu'ils débloquent la situation. Octobre, la précieuse FreeBox arrive enfin.
Episode 2 ou Comment Free se fout délibérément de ma gueule :
Mi-octobre, en consultant mon relevé de compte, je m'aperçois que Free m'a prélevé, en plus des 29,99 € d'abonnement mensuel, 41,98 €. Moi, toute contente de retrouver internet depuis des semaines d'abstinence et aussi parce que j'en avais un peu-beaucoup marre de ces crétins, je laisse courir... jusqu'à dimanche dernier.
Dimanche, je prends donc l'initiative de comprendre le pourquoi du comment de ce prélèvement. Sauf qu'avec Free, rien n'est jamais simple. Je recherche un peu partout mes identifiant et mot de passe pour accéder à mes factures en ligne. Je télécharge les trois dernières. Pas de trace du prélèvement de 41,98 € (tu penses !!). Pas le choix, il fallait les appeler.
Là encore, c'est sympathique, il faut trouver tous les identifiants qui, bien sûr, ne sont pas les mêmes que pour le site internet. Mais bon, pas envie de lâcher l'affaire maintenant, je remets la main sur ce qu'il faut et c'est parti...
- "Bonjour (avec le ton le plus aimable possible), j'aimerais savoir pourquoi vous m'avez prélevé 41,98 € le mois dernier (avec un noeud dans la gorge quand même)."
- "Il s'agit de vos appels passés vers notre Hotline Mademoiselle."
- "(Complètement interloquée) Pardon ? C'est-à-dire... ?"
- "Vous avez dû appeler régulièrement (c'est le moins qu'on puisse dire) notre Hotline et il s'agit simplement du montant du service (parce qu'ils appellent ça un service !)"
- "(C'est bien ça, j'avais bien compris la première fois) (Avec le ton le plus ironique du monde) Mais Cher Monsieur, ces appels je les ai passés pour essayer de régler VOTRE problème puisque Free a mis plus d'un mois pour m'envoyer la nouvelle box. Alors maintenant, vous allez m'expliquer ce que je dois faire pour me faire rembourser les 41,98 € et par la même occasion, les 29,99 € du mois de septembre."
- "Bien Madame (oui, j'ai pris du galon, je suis passée de Mademoiselle à Madame en seulement quelques minutes). Vous allez télécharger le formulaire machin-chose à l'adresse http://tupeuxremplirautantdeformulairesquetuveuxtunereverrasjamaistonfric.fr/free/voleurs/arnaque.pdf"
- etc... etc.
Croyez-moi si vous le voulez, non seulement le gars m'a renseignée correctement (j'ai trouvé le fameux formulaire) mais surtout, il ne m'a pas raccrochée au nez. Surprenant quand on connaît les méthodes de Free. Il ne reste plus qu'à envoyer tout ça... et attendre (pour changer).
La suite au prochain épisode...
2 thoughts on “Free - épisode 2”
bah dis donc, j'espère que ça va vite s'arranger et qu'ils vont te rembourser !
bisous
arrrggghhh moi je préfèrerais mille fois passer ma journée à voir des films gores plutôt que faire des préps ! là c'est moi qui te comprends pas ! mdr
sinon dans mes tâches ménagères, j'ai passé l'aspiro et fait les poussières, j'ai fait des tagiatelles au saumon frais ce midi, des crèpes cet aprem, j'ai presque fini les lessives, il me restera encore le repassage, et j'ai pas mal avancé dans mes préps mais c'est pas terminé.
voilou ^___^
t'as fait quoi comme pâtisserie ?
bisous
Enregistrer un commentaire